GYIK

Mi az az árfolyamkockázat elleni védelem?
A törlesztőrészletek változatlanságát a törlesztés első hat hónapjára biztosítjuk, így tudni fogja, hogy mekkora törlesztőrészlet megfizetésére köteles. Az első hat hónapot követően a törlesztőrészlet mértéke újra megállapításra, és további hat hónapos időszakra ismételten rögzítésre kerül. Az egymást követő hat hónapos időszakok törlesztőrészletei között az eltérés maximum 5% lehet, azaz törlesztőrészlete maximum 5%-kal növekedhet. (A kamat és árfolyam változásától függően a futamidő változhat!)

Mit kell tennem, ha adataimban változás történt?
Személyi adataiban történt változásokat (pl. lakcímváltozás, névváltozás) minden esetben ajánlott levélben jelezze ügyfélszolgálatunk felé. Kérjük, hogy a változás bejelentése mellé csatolja a változást igazoló okmányok fénymásolatát is. Címünk: Magyar Cofidis Bank Zrt. 1062 Budapest, Teréz körút 55-57.

Mi a különbség a devizahitel és a deviza alapú hitel között?
A deviza hitel forinttól eltérő pénznemben folyósított és törlesztett hitel. A deviza alapú hitel a devizában nyilvántartott, de forintban folyósított és törlesztett hitel.

Mi az a devizakockázat?
Deviza alapú hitel esetében a hitel törlesztése forintban történik, a felvett kölcsönösszeget azonban devizában tartjuk nyílván. Deviza alapú hitel esetében a havi törlesztőrészlet mértéke általában alacsonyabb a forint alapú kölcsönökénél, azonban mértéke nem állandó. A havi törlesztőrészlet a választott deviza árfolyamától függően változik, így az kockázatot rejt magában, hiszen az árfolyam változását és a változás mértékét előre nem lehet kiszámítani. A forint erősödése a törlesztőrészletek csökkenését, a forint leértékelődése pedig a törlesztőrészletek növekedését vonja maga után. A deviza alap a szerződés előtörlesztése esetén is fontos szerepet játszik. A szerződés előrehozott lezárásakor, vagy nagyobb összeg előtörlesztésekor a devizában nyilvántartott tőketartozásnak az aktuális devizaárfolyamon forintra átszámított ellenértékét kell megfizetni.

Kötelező-e a hitelfedezeti biztosítás?
Személyi kölcsön igénylése esetén a hitelfedezeti biztosítás nem kötelező. A hitelfedezeti biztosítás egy plusz szolgáltatás, mely bizonyos esetekben mentesítheti Önt a törlesztőrészlete megfizetése alól. Részletes információkat biztosítási tájékoztatónkban talál.
Hitelfedezeti biztosítási terméktájékoztató és feltételek

Mi történik akkor, ha valaki nem tud tovább törleszteni?
Előfordulhat, hogy olyan váratlan esemény – baleset, munkahely elvesztése – éri, ami miatt nem tudja tovább törleszteni hitele hátralévő részleteit. Amennyiben Ön rendelkezik hitelfedezeti biztosítással, lehetőségeiről tájékozódjék a biztosítási tájékoztatóból, és vegye fel a kapcsolatot a biztosítóval. Amennyiben nem rendelkezik hitelfedezeti biztosítással, hívja Bankunkat és munkatársaink segítenek megoldást találni. Telefonszámunk: (06-1) 458-6070
Hitelfedezeti biztosítási terméktájékoztató és feltételek

Hol igényelhetek Cetelem Személyi kölcsönt?

• Interneten: a www.cetelem.hu oldalon
• Telefonon: (06-1) 458-6070-es telefonszámon

Milyen dokumentumokra van szükség az igényléshez?
Az igényléshez szükséges dokumentumok listája a mindenkor hatályos hirdetményekben található.

Milyen feltételeknek kell megfelelni az igényléshez?
Az alapfeltételekről tájékozódjon a mindenkor hatályos hirdetményekből.

Milyen pénznemben igényelhetek személyi kölcsönt?
Bankunknál forint alapú személyi kölcsönt igényelhet.

Milyen módon lehet fizetni a havi törlesztőrészleteket?
Bankunknál terméktől és konstrukciótól függően az alábbi törlesztési módok lehetségesek:

• Csoportos beszedési megbízás
  Felhatalmazás csoportos beszedési megbízásra
• Postai csekk
• Átutalás saját folyószámláról

Pontosan milyen költséget tartalmaz és melyeket nem a THM?
A THM tartalmazza a fogyasztó által a hitelszerződés kapcsán fizetendő összes díjat (ideértve a kamatot, díjat, jutalékot, költséget és adót), valamint a hitelhez kapcsolódó járulékos szolgáltatások költségeit, ha a hitelező a szolgáltatás igénybevételét a hitelszerződés megkötéséhez előírja.
Nem tartalmazza:

• a késedelmi kamatot,
• a hitel futamidejének meghosszabbítási (prolongálás) költségeit,
• az egyéb olyan fizetési kötelezettségeket, amely a szerződésben vállalt kötelezettség nem teljesítésből származik,
• a közjegyzői díjat,
• kapcsolt hitelszerződés esetén a fogyasztó által a termékek és szolgáltatások megvételéért fizetett díjat, a számlavezetés és a készpénz-helyettesítő fizetési eszköz használatának költségeit és a fizetési műveletekkel kapcsolatos egyéb költségeket, ha a számla fenntartását a hitelező nem írja elő az adott hitelszerződéshez és költségeit a fogyasztóval kötött szerződésben egyértelműen és külön feltüntették.

Hogyan tudom hitelemet előtörleszteni vagy végtörleszteni?
Tájékoztatjuk, hogy előtörlesztési, vagy végtörlesztési igényét benyújthatja Bankunk felé írásban ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNKON vagy telefonon a 06 1 458-6070-es ügyfélszolgálati telefonszámunkon. Az előtörlesztéshez szükséges információkat telefonon azonnal, írásban pedig 5 munkanapon belül tudjuk Önnek megadni.

ÁRUVÁSÁRLÁSI HITEL, SZEMÉLYI KÖLCSÖN, ADÓSSÁGRENDEZŐ HITEL ÉS MINŐSÍTETT FOGYASZTÓBARÁT SZEMÉLYI HITEL esetén a fizetési határidő mindig a hónap utolsó napja. A tartozás összegét a hiteléhez tartozó egyedi számlaszámára tudja átutalással rendezni. A számlaszámot megtalálja Netbankjában (Hiteleim menüpont alatt, törlesztési számlaszám megnevezéssel) vagy postai csekkjein (befizető azonosító).
Bővebben az előtörlesztésről/végtörlesztésről

Hogyan lehet a hitelt előtörleszteni/végtörleszteni?
Tájékoztatjuk, hogy előtörlesztési, vagy végtörlesztési igényét benyújthatja Bankunk felé írásban ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNKON vagy telefonon a 06 1 458-6070-es ügyfélszolgálati telefonszámunkon. Az előtörlesztéshez szükséges információkat telefonon azonnal, írásban pedig 5 munkanapon belül tudjuk Önnek megadni.

ÁRUVÁSÁRLÁSI HITEL, SZEMÉLYI KÖLCSÖN, ADÓSSÁGRENDEZŐ HITEL ÉS MINŐSÍTETT FOGYASZTÓBARÁT SZEMÉLYI HITEL
esetén a fizetési határidő mindig a hónap utolsó napja. A tartozás összegét a hiteléhez tartozó egyedi számlaszámára tudja átutalással rendezni. A számlaszámot megtalálja Netbankjában (Hiteleim menüpont alatt, törlesztési számlaszám megnevezéssel) vagy postai csekkjein (befizető azonosító).
Bővebben az előtörlesztésről/végtörlesztésről

Mit kell tennem, ha elveszítettem a csekkeket?
Ha a kiküldött csekkeket elveszítette, kérjük jelezze felénk telefonon vagy írásban. Bankunk újból kiküldi Önnek a kért csekkeket.

Mit tegyek, ha fizetési nehézségeim akadnak?
Tájékoztató fizetési nehézségek esetére

Hol kell jeleznem, ha elköltöztem?
A lakcímváltozást, vagy minden személyi adataiban történő változást be kell jelentenie a Banknak. A bejelentés történhet telefonon vagy írásban, viszont az igazoló okmányok fénymásolatát feltétlenül küldje el ajánlott levélben, amit csatolni fogunk a hiteldossziéjához.

Ha van már egy futó hitelem, igényelhetek-e újabb hitelt?
Igen, igényelhet újabb hitelt. Az újabb hitel engedélyezését minden esetben hitelbírálat előzi meg.

Hogyan történik a hitel visszafizetése?
A törlesztőrészlet megfizetése minden hónap 7. napjáig esedékes. A havi törlesztő részlet tartalmazza az időarányos kamatot is. A kölcsönszerződés aláírásakor Ön választhatja meg, hogy milyen módon szeretné az esedékes törlesztőrészleteket megfizetni. Ha csekken szeretne fizetni, postán elküldjük Önnek minden hónapban a Számlaegyenleg értesítőjével együtt az előre kitöltött postai csekket, mely az esedékes törlesztőrészletet tartalmazza. Ha csoportos beszedési megbízással szeretne fizetni, a hitelszerződés aláírását követően felhatalmazást kell adnia Bankunknak, hogy folyószámlájáról az esedékes törlesztőrészleteket leemelhessük.

Mennyibe kerül a NetBank szolgáltatás?
A NetBank szolgáltatás igénylése és használata díjmentes. Azonban egyes folyamatok után, mint például az átutalás, plusz költséget számolunk fel. Az átutalás alapköltsége 320 Ft vagy az átutalandó összeg 1%-a, ha az meghaladja a 320 Ft-ot.

Hogyan igényelhető a NetBank szolgáltatás?
Ha már meglévő aktív szolgáltatással rendelkező ügyfelünk, akkor nincs más dolga, mint regisztrálni NetBankunkba: ügyfél-azonosító, kártyaszám vagy hitelügylet azonosító alapján. A regisztráció után beléphet és élvezheti a Cetelem NetBank nyújtotta előnyöket.

Mire használható a NetBank?
A Cetelem NetBank felületén az alábbi szolgáltatások érhetőek el:

• Információk meglévő hiteleiről és hitelkártyájáról
• Személyi kölcsön és Mindig kéznél kölcsön kalkuláció és igénylés
• Hitelkártya igénylése és aktiválása
• Hitelkártya elektronikus kivonat igénylése, megtekintése
• Hitelkártya terhére történő átutalás
• Hitelkártya törlesztési módjának megváltoztatása
• SMS értesítések ki- és bekapcsolása
• Személyes adatok megtekintése és módosítása
• Átutalási bankszámlaszámok hozzáadása, módosítása

Szükséges-e külön program a NetBank használatához?
A NetBank használatához web böngésző szükséges, nem igényli külön alkalmazás telepítését.

Van-e lehetőség személyes ügyintézésre a NetBank használata mellett?
Ügyfélszolgálatunkat hétfőn 8:00 - 20:00 óra között, keddtől péntekig 8:30 - 17:00 óra között hívhatja a (06 1) 458-6070-es telefonszámon, ha segítségre van szüksége.

Van-e időbeli korlátja a NetBank elérésének?
Nincs, a szolgáltatást a nap 24 órájában elérheti az Interneten keresztül.

Mi a teendő, ha megváltozik a mobiltelefonszámom?
Mobiltelefonszámát a NetBankban igazoló dokumentum feltöltésével tudja módosítani.

NetBankkal kapcsolatos kérdésekben mikor elérhető az ügyfélszolgálat?
Kérdését bármikor felteheti weboldalunkon: www.cetelem.hu/kapcsolat, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat munkanapokon 8:30 és 17:00 között.

Melyek azok a böngészők, amelyekkel működik a NetBank?
A Cetelem NetBank a következő böngészőverziókkal működik megfelelően:

• Internet Explorer 10+
• Mozilla Firefox 22+
• Google Chrome 27+
• Opera 12+
• Safari 4+
• Android Browser Android 2.3+

Gmail fiókomba nem érkeznek meg az emailek
Előfordulhat, hogy a NetBank rendszerből küldött levelek bizonyos esetekben a Spam/Levélszemét mappába kerülnek. Annak érdekében, hogy később megfelelően kapja meg leveleinket, kérjük végezze el a következő lépéseket:

1. A Spam/Levélszemét mappában nyissa meg levelünket, majd kattintson a Nem spam gombra.
2. Ezután nyissa meg a Beérkező levelek mappába átkerült levelet, majd vegye fel a Címtárba a Magyar Cofidis Bank Zrt. e-mail címét.

Mennyi az átutalás átfutási ideje?

Utalási időintervallum		Összeg jóváírása számlavezető bankjánál (Várható időpontja)
Banki munkanap	8:00 – 10:00	11:30
	10:00 – 12:00	13:30
	12:00 – 14:00	15:30
	14:00 – 08:00	Következő banki munkanap 9:30
Nem banki munkanap	Egész nap	Következő banki munkanap 9:30

Van lehetőségem egy elindított folyamat, pl.: az utalás visszavonására?
Igen, az ügyfélszolgálaton keresztül, lehetősége van a nem kívánt ügyletét visszavonni. Ha 14:00 óra után történt az utalás, akkor az ügyfélszolgálaton keresztül, másnap reggel 8-ig visszavonhatja azt. Azonban, ha az utalása 14:00 óra előtti, akkor az előző kérdésben feltűntetett táblázatból tájékozódhat, hogy utalását visszavonhatjuk-e (2 óránként teljesülnek az utalások: 10:00, 12:00, 14:00).

Mikor kerül levonásra az átutalt összeg?
Minden banki munkanapon 8-14 óráig azonnal levonásra kerül az összeg, banki munkanapon 14 óra után, 8 óra előtt illetve nem banki munkanapon a következő banki munkanapon reggel 8-kor vonja le a bank az átutalt összeget.

Hogyan lehet jelszót változtatni?
A NetBankba történő belépés után, az ,,Adataim” menü ponton belül lehetséges a jelszó megváltoztatása.

Miért került zárolásra a NetBank?
NetBankja biztonsági okokból zárolásra kerülhet. Jelszavát 24 órán belül maximum ötször ronthatja el, ezután a NetBankját zároljuk. A zárolást telefonos ügyfélszolgálatunkon a (061) 458-6070-es telefonszámon tudja feloldani, a megfelelő azonosítást követően.

Hogyan lehet bejelentkezni a NetBankba?
A www.cetelem.hu oldal tetején lévő NetBank ikonra kattintva érhető el a NetBank. A regisztrációt követően az ügyfélazonosítót, majd a regisztráció során megadott jelszót és a bankunknál regisztrált mobiltelefonszámára SMS-ben elküldött biztonsági kódot kell megadnia a belépéshez.

Milyen jelszót érdemes választani?
A jelszónak minimum 8 karakter hosszúságúnak kell lennie, legalább 1 nagybetűt valamint legalább 2 számjegyet is tartalmaznia kell. Jelszava nem tartalmazhat ékezetes betűket (á, é, í, ó, ö, ő, ü, ű) és szóközt, viszont speciális karaktereket igen: ~ ! @ # $ % ^ * ( ) _ - + = { } [ ] \ | : ; " ' , . ? / . Törekedjen a nagyobb biztonság érdekében arra, hogy jelszava ne legyen könnyen kitalálható!

Mi a teendő, ha elfelejtette a jelszavát?
A NetBank belépési oldalán található az „Elfelejtett jelszó” link, erre kattintva tudja személyes adatainak megadása után az új jelszavát rögzíteni.

Mi történik, ha az SMS-ben kapott kód érvényessége lejár?
A NetBankban történő tevékenységek végrehajtásához mobil aláírás szükséges. A fokozott biztonság érdekében, az SMS-ben küldött kód 5 percig érvényes a megadott folyamat elvégzéséhez. A lejárati idő letelte után a kód érvénytelen, ilyenkor végezze el újra a szükséges tevékenységet és figyeljen a kód lejárati idejére.

1. Ismételje meg a meghiúsult tevékenységet.
2. SMS-ben megérkezik az új kód.
3. A kód újra 5 percig érvényes.

Miért lépteti ki a NetBank egy bizonyos idő után?
Az Ön pénzügyeinek biztonsága érdekében, ha 10 percig inaktivitást érzékel a NetBank (azaz bejelentkezett és nem végez semmilyen műveletet), akkor automatikusan kilépteti Önt. A kiléptetés előtt 1 perccel figyelmezteti és visszaszámol. Ha ez történik, nincs más dolga, mint újra bejelentkezni a megfelelő adataival.

Mi garantálja a biztonságos internetes bankolást?
A Bank mindent megtesz azért, hogy a NetBank működése a szükséges biztonsági elvárásoknak megfeleljen. A NetBank titkosított adatkapcsolattal rendelkezik, amely nemzetközi tanúsítvánnyal van alátámasztva. Folyamatos ellenőrzés alatt állnak a gyanús műveletek és automatikus kapcsolatbontás is védi az internetes bankolását, számítógépen, mobiltelefonon és tableten egyaránt.

Mi a teendőm, ha olyan elektronikus levelet (e-mailt) kaptam, amiben az egyik hivatkozásra (link) kattintva közvetlenül elérhető a Cetelem NetBank bejelentkezésre vagy regisztrációra szolgáló weboldala?

Ezúton is felhívjuk tisztelt Ügyfeleink figyelmét, hogy a Cetelem e-mailben sosem küld közvetlenül kattintható hivatkozást (linket) sem a NetBank bejelentkezés, sem a regisztrációs oldalára.

Kérjük, hogy a Cetelem NetBank eléréséhez a https://www.cetelem.hu vagy a https://netbank.cetelem.hu/netbank/ címet közvetlenül a böngésző címsorába gépeljék be.
Az internetes visszaélések egyik tipikus formája, hogy illetéktelenek e-mailben küldött, hamis weboldalakon keresztül próbálhatják az Ön azonosító adatait megszerezni. Gyanúra ad okot, ha a kapott levél rossz, vagy a hivatalos formalevelekhez nem illő stílusú magyarsággal íródott - akkor is, ha a feladó nevében vagy akár e-mail címében szerepel a Magyar Cofidis Bank Zrt-re utaló rész.
A Bank természetesen folyamatosan figyeli és blokkolja az adathalászatra létrehozott oldalakat és esetleges tranzakciós próbálkozásokat.

A biztonságos kapcsolat létesítésének feltétele a NetBank „személyazonosságának” ellenőrzése. Ezt bármikor egyszerűen megtehetjük a böngésző címsorának ellenőrzésével, a megjelenített webcím eleje https://www.cetelem.hu vagy https://netbank.cetelem.hu/netbank/ kell legyen. A böngésző címsorában lévő lakat ikon megbízhatóan tanúsítja, hogy a böngésző valóban a Cofidis Bank rendszereivel kommunikál, nem pedig egy esetleges rosszindulatú támadóéval, aki egy hamisított NetBank másolatot üzemeltet. A lakat ikonra kattintva ennek a biztonsági tanúsítványnak a technikai részletei is megtekinthetőek.

Kérjük, hogy a Cofidis Bank NetBank szolgáltatás használata során az alábbi biztonsági tanácsainkra mindig és fokozottan ügyeljenek:

• https://www.cetelem.hu/sites/default/files/documents/netbank_hirdetmeny_20180702.pdf
• https://www.cetelem.hu/segedlet/gyik/netbank/bejelentkezesjelszo
• https://www.cetelem.hu/segedlet/gyik/mi-garantalja-biztonsagos-internetes-bankolast

Hogyan tudok kivonatot letölteni és mennyi időre visszamenőleg?
A kivonat menü ponton belül, az adott hónap kiválasztását követően, a ,,kivonat letöltés” gomb megnyomásával, az utolsó 12 hónap dokumentumait töltheti le, 2014 augusztusától kezdve.

Mikor nyílik lehetőségem elektronikus kivonatra váltani?
Adott hónapban lévő elszámolási időszak napjáig szükséges elektronikus kivonatra váltani, hogy arra a hónapra már érvényes legyen az igény.

Hogyan tudok kivonatot nyomtatni?
A kivonat menüponton belül, az adott hónap kiválasztását követően lehetősége nyílik nyomtatni akár a dokumentum megnyitása, akár letöltése után.

Hol találom a kártyaszámomat?
Kártyaszámát, a havi számlaértesítőn találja meg, a ,,hitelkártyaszáma” felirat után. A számlaértesítőn kívül, a hitelkártyája elülső oldalán is megtalálja: pl. 1234-5678-9100-0000.

Hol találom a hitelügylet azonosítómat (dossziészám)?
Áruhitel és személyi kölcsön esetében hitelügylet azonosítóját a folyósítási értesítőn vagy az éves elszámoláson találja.

Milyen adatok szükségesek a regisztrációhoz?
A regisztráció előfeltétele, hogy már bankunk ügyfele legyen. A banknál rögzített mobiltelefonszámával, valamelyik azonosítójával (ügyfélazonosító, hitelügylet azonosító, hitelkártyaszám), e-mail címével és egy tetszőlegesen választott a biztonsági kritériumoknak is eleget tevő jelszó megadásával nyílik lehetősége a regisztrációra.

Hol találom az ügyfélazonosítómat?
Ügyfélazonosítóját a havi számlaértesítő bal felső sarkában találja.

Hol igényelhetek Cetelem Takarékszámlát?
undefined

Van adó vonzata a Takarékszámlának?
A kamatjövedelem utáni adófizetési kötelezettséget a kamat jóváírásakor, illetve a kamat kifizetésekor a Bank állapítja meg, és a levont adót a Bank fizeti meg és vallja be az adóhatóság felé. Az ügyfélnek adóbevallási kötelezettsége a kamatadó tekintetében nincs.

Nyithatok-e Cetelem Takarékszámlát családtagomnak?
Nem, mivel Cetelem Takarékszámlát csak saját névre lehet nyitni, de kedvezményezett megnevezhető.

Mekkora összeget kell kötelezően elhelyezni a Cetelem Takarékszámlán?
A látra szóló betéti számla nyitása esetén nincs minimum nyitó összeg és nem szükséges havonta fix összeget utalni. A számlán bármikor, bármekkora összeg elhelyezhető. Lekötött betét esetén 100 000 Ft a minimálisan leköthető összeg.

Akkor is igényelhetek Cetelem Takarékszámlát, ha még nem vagyok ügyfele a banknak, nincs hitelem a banknál?
Ha megszüntetem a Cetelem Takarékszámlát, akkor mi a kamatszámítás utolsó napja?
Látra szóló betét esetén a kamatozás utolsó napja a számla megszüntetését vagy az összeg felvételét megelőző nap. Lekötött betétek idő előtti feltörésére vonatkozó kamatkifizetési feltételeket megtalálja a mindenkor hatályos üzletszabályzatban.

Mekkora a kamat?
A Cetelem Takarékszámlára vonatkozó kamatokat a mindenkori aktuális hirdetmény tartalmazza, amelyet megtalál a www.cetelem.hu/takarekszamla oldalon.

Hogyan kamatozik a Takarékszámla?
A látra szóló betét esetén napi kamatszámítás van, lekötött betétnél pedig a futamidőre számított fix kamat.

Mi történik kamatváltozás esetén?

• Az esetleges kamatváltozás a már lekötött betéteket nem érinti, mivel ezen betétek esetén a kamat a lekötés lejártáig fix marad.
• Új betét lekötése a lekötés napján érvényes kamatfeltételek szerint történik.
• Látra szóló betét esetén a kamat az érvényes kamatfeltételek szerint alakul. A látra szóló betét napi kamatozású, így a változás előtti napokon a régi, a változás után az új kamat van érvényben.

A kamatváltozásról, mind a lekötött, mind pedig a látra szóló betétek esetében a Lakossági Betéti és Megtakarítási Számla Üzletszabályzatában meghatározottak szerint a hatályba lépést minimum 60 nappal megelőzően tájékoztatjuk ügyfeleinket e-mailen, vagy a számlakivonaton, illetve a www.cetelem.hu/takarekszamla oldalon.

Kapok számlakivonatot az egyenlegemről?
A számlakivonat küldésének van költsége?
A havi számlakivonat egyszeri küldésének nincs költsége.

Kapok értesítést a számlamozgásokról?
Haláleseti kedvezményezett megadására van lehetőség?
Természetesen. Az Adatmódosító lap kitöltésével és visszaküldésével rendelkezhet a kedvezményezett(ek)ről.

Mi történik akkor, ha véletlenül Cetelem hitelkártya vagy személyi kölcsön számlámra utaltam a megtakarítást?
Ebben az esetben Ön dönt arról, hogy átvezetést kér, vagy a tévesen utalt összeg visszautalását kéri. Minden esetben jeleznie kell a kérést a (06 1) 458-6070-es telefonszámon az ügyfélszolgálat nyitva tartási idejében. Hétfőn 8:00 – 20:00 óra között keddtől - péntekig 8:30– 17:00 óra között.

Férjem/Feleségem/Családtagom kérhet a számláról információt vagy utalást?
A számla felett kizárólag a számla tulajdonosa rendelkezik. Amennyiben Ön írásban eseti meghatalmazást küld, azonosítás után adhatunk információt, illetve kérhet utalást, de kizárólag a szerződésen szereplő számlaszámra. Számlaszám módosítását a meghatalmazott nem kezdeményezheti. Az eseti meghatalmazás innen letölthető: Takarékszámla eseti meghatalmazás.

Lehetséges készpénz befizetés/kifizetés a pénztárban?
Nem lehetséges. A Cetelem Takarékszámlára kizárólag átutalással lehet pénzt elhelyezni a referenciaszámláról, és kifizetésre is csak átutalással kerülhet sor a korábban megadott referenciaszámlára.

Mi történik, ha idő előtt feltöröm lekötött betétemet?
Bármikor adhat megbízást a Bank számára, hogy a lekötött betétet a lekötési időtartam lejárta előtt feltörje. Ilyenkor a Bank átutalja a betéti összeget az ügyfél látra szóló számlájára.

Mi az az EBKM?
Az EBKM – egységes betéti kamatmutató – legfontosabb célja az egyes banki betéti ajánlatok összehasonlíthatóságának megteremtése. A pénzintézeti termékek tényleges éves hozamát jelző mutató, melynek segítségével össze lehet hasonlítani a bankok kamatígéreteit. Az EBKM nem tartalmazza a pénz elhelyezésének vagy felvételének költségét.

Ki igényelhet Cetelem Takarékszámlát?
Cetelem Takarékszámlát nyithat mindazon nagykorú, devizabelföldi természetes személy, aki magyarországi lakóhellyel rendelkezik, és még nem rendelkezik Cetelem Takarékszámlával.

Jár-e kamat a feltört betétek után?
Feltörés esetén a Bank megvizsgálja, hogy a lekötés vagy a megújulás napja óta 90 (kilencven) naptári nap eltelt-e.

• Amennyiben a betét lekötése és feltörése között 90 naptári napnál kevesebb telt el, a Banknak nincs a feltört betétre vonatkozóan kamatfizetési kötelezettsége.
• Amennyiben több mint 90 naptári nap telt el, a megszüntetéskor a Banknak nincs kamatfizetési kötelezettsége, de jogosult saját hatáskörben úgy dönteni, hogy az előre meghatározott mértékű kamat 30%-át időarányosan számítva kifizeti az ügyfél részére.

Intézhetem-e a betétlekötést elektronikusan is?
Személyesen is lehet betétet lekötni?
Mi a referencia számlaszám?
Más, magyarországi banknál vezetett, saját névre szóló forintszámla, amelyet szükséges megadni amely megadása kötelező a Cetelem Takarékszámla megnyitásakor. Kizárólag az erről a számlaszámról érkező utalásokat fogadjuk be a Takarékszámlára és kizárólag ide lehet kiutalni is.

Van-e lehetőség a már lekötött betéti összeg növelésére?
A lekötött betét összegének megváltoztatására a lekötés után nincs lehetőség. Amennyiben módosítani szeretne lekötött betéti összegen, fel kell törnie a betétet és a megnövelt összeggel lekötni újra, vagy új betétlekötést kezdeményezni.

Mi történik a betétemmel lejáratkor?
Ha Ön másképpen nem rendelkezik a lejáratig, akkor a betét automatikus megújításra kerül, az eredeti betétlekötési megbízásban szereplő időtartammal azonos időre, a lejáratkor aktuális betéti kamatok alkalmazásával. Amennyiben a lejáratkor nincs a korábbi szerződésnek megfelelő konstrukció, a hozammal megnövelt összeget átkönyveljük a látra szóló betétszámlájára.

Milyen költségekkel jár a Cetelem Takarékszámla számlavezetése?
A Takarékszámla nyitása és vezetése, valamint az átutalás díja, számlakivonat díja, a számla fenntartása és esetleges bezárása díjmentes. Díjmentes szolgáltatásainkat áttekintheti az alábbi táblázatban:

Vonatkozik-e betétbiztosítás a Cetelem Takarékszámlán elhelyezett betétekre?
Igen, a Cetelem Takarékszámlán elhelyezett betétekre az Országos Betétbiztosítási Alap (OBA) 100 000 euró összegig garantálja megtakarításának biztonságos elhelyezését.

Milyen összegű kártalanítást fizet a betétbiztosítás?
Az Országos Betétbiztosítási alap a befagyott betétek tőkéje és kamata után legfeljebb 100 000 eurónak megfelelő forintösszegig fizet kártalanítást. Amennyiben kártalanítás kifizetésére kerül sor, a betétes részére kifizetendő összeg megállapítása úgy történik, hogy az OBA a 100 000 eurót a kártalanítás kezdő napját megelőző napon érvényes MNB devizaárfolyamon átszámítja forintra és a betétes betétjei után az így kapott forint összegig fizet kártalanítást.

Mikor válik elérhetővé Takarékszámlám a Cetelem NetBankon keresztül?
Melyek a jelszóval kapcsolatos követelmények?
Hol igényelhetek Cetelem Takarékszámlát?
Milyen típusú tranzakciók végezhetők online a Cetelem NetBankban? Netbank rendszerünkben az alábbi tranzakciók végezhetők:

• betétek lekötése, feltörése
• átutalás kezdeményezése referenciaszámlára
• referencia számlaszám módosítás
• számlatörténet lekérdezés
• havi számlakivonatok letöltése
• személyes adatok módosítása

Engedélyezhetek-e egynél több tranzakciót ugyanazzal a TAN kóddal?
Nem, minden tranzakcióhoz külön TAN kód szükséges. Az SMS fogadását követően a TAN kód három percig érvényes.

Mit tegyek, ha nem kapom meg az igényelt TAN kódot?
Milyen költségei vannak az SMS értesítésnek?
Az SMS értesítés ingyenes, függetlenül a mobil szolgáltatók díjszabásától.

Hogyan tudom megváltoztatni a kapcsolatfelvételhez és a beazonosításhoz megadott e-mail címemet és/vagy mobiltelefonszámomat?

Nem tudom regisztrálni az alkalmazást, mert „Az alkalmazás nem biztonságos készüléken fut, vagy az integritása megsérült.” hibaüzenetet kapok. Mit kell tennem, hogy sikerüljön?
Az Ön készüléke jelenleg nem kompatibilis az applikációval.
A hibák lehetséges okai:

• a készüléken nincs képernyőzár: kérjük állítsa be
• elavult eszköz vagy operációs rendszer: amennyiben készülékéhez rendelkezésre áll rendszerfrissítés, kérjük, telepítse azt!
• nem szabványos és/vagy gyártó által nem támogatott operációs rendszer (pl. root/jailbreak módosítás, vagy egyes Huawei készülékek operációs rendszere, stb.)

Letöltöttem az alkalmazást, de továbbra is érkeznek az SMS kódok. Miért van ez?
Regisztráljon az alkalmazásba a NetBankos felhasználónévvel és jelszóval. Amennyiben továbbra is SMS kódot kap, kérjük hívja a 06-1-458-6070-es telefonszámot, ahol kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.

Az applikációba történő regisztráció során zárolásra került a NetBankom. Miért történt ez és mit kell tennem, hogy feloldódjon?
5 egymásutáni téves belépést követően a NetBank felület biztonsági okok miatt automatikusan zárolásra kerül. Ennek feloldásában kollégáink tudnak Önnek segíteni, kérjük, hívja a 06-1-458-6070-es telefonszámot.

Letöltöttem az applikációt, de csak a kártyámat és a rajta lévő elérhető egyenleget látom. Hol találom a többi funkciót?
A Cetelem mobilalkalmazását a banki azonosítások és műveletek jóváhagyásának biztonságos megkönnyítésére hoztuk létre. Tranzakciókat és műveleteket továbbra is a NetBank felületen vagy online hiteligénylő felületeinken tud kezdeményezni. Jóváhagyásait pedig kényelmesen, a mobilapplikáció segítségével tudja végrehajtani.

Le tudom tölteni az applikációt akár több készülékre is?
Igen

Töröltem a készülékemről az applikációt, de nem érkeznek meg az SMS kódok, így nem tudok vásárolni online. Mit kell tennem?
Törölni szükséges a mobilalkalmazás regisztrációt is. Ebben kollégáink tudnak Önnek segíteni, kérjük, hívja a 06-1-458-6070-es telefonszámot!

Letöltöttem az applikációt, azonban az ügyfélazonosítómat és a jelszavamat nem fogadja el. Mi a teendőm?
Amennyiben minimum 3 hónapja nem lépett be NetBankjába, az applikáció regisztrációja előtt, javasoljuk, hogy első lépésként frissítse jelszavát a NetBank bejelentkezési oldalán az „Elfelejtette jelszavát? Adjon meg új jelszót” kiírásra kattintva. Egyéb esetben NetBank belépését a rendszer automatikusan blokkolja! Amennyiben NetBankja már zárolásra került, a feloldásban kollégáink tudnak Önnek segíteni, kérjük, hívja a 06-1-458-6070-es telefonszámot.

Mi a teendő, ha engedélyezni szeretné, hogy böngészője sütiket fogadjon?
Explorer: Eszközök - Internet-beállítások - Adatvédelem
Firefox: Eszközök - Beállítások - Adatvédelem - Sütik engedélyezése
Safari: Preferences - Security - Accept Cookies.

Problémát tapasztal az oldalak megjelenítésekor?
Ahhoz, hogy hitelkérelmének benyújtását az interneten keresztül végezhesse, számítógépének fogadnia kell a cookie-t (magyarul sütit). A süti nem teszi lehetővé az ön azonosítását, csupán azokat az információkat gyűjti össze, amelyek hitelkérelméhez feltétlenül szükségesek. Tájékoztatjuk, hogy a sütit a memória csak ideiglenesen tárolja a merevlemezen. Kilépéskor automatikusan törlődik. Internetböngészőjének beállításait bármikor módosíthatja.