(06-1) 458-6070
ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Tájékoztatjuk Önöket, hogy a Magyar Cetelem Bank Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Bank) a panaszokról, a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény hatálya alá tartozó visszaélés-bejelentési rendszert működtet (a továbbiakban: Visszaélés-bejelentő rendszer).
1. Milyen esetekben lehet bejelentést tenni?
A Banknál a belső visszaélés-bejelentési rendszerében az erre kijelölt felelősnek bejelenthet minden, jogellenes vagy jogellenesnek feltételezett cselekményt vagy mulasztást, illetve egyéb visszaélést, így különösen
Ø bűncselekményt
Ø szabálysértést
Ø magyar vagy európai uniós jog megsértését
Ø a közérdekre nézve fenyegetést jelentő vagy abban kárt okozó cselekményt vagy mulasztást,
amelyről a Bankkal fennálló szerződéses kapcsolata keretében tudomást szerzett.
Témájukat illetően a bejelentések érinthetik például
Ø az emberi és szabadságjogokat
Ø a munkahelyi egészségvédelmet és biztonságot
Ø a munka- és szervezkedési jogokat
Ø a megkülönböztetés és zaklatás elleni küzdelmet
Ø a banki, pénzügyi és számviteli megfelelőséget
Ø a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása elleni küzdelmet
Ø a korrupció elleni küzdelmet
Ø a versenyellenes magatartásokkal szembeni fellépést
Ø a környezetvédelmet
Ø egyéb kérdéseket.
FIGYELEM: Amennyiben Ön a Bank meglévő ügyfele és a Bank bármilyen tevékenységével összefüggésben kíván panaszt tenni, illetve bármilyen típusú csalást, csalási kísérletet kíván bejelenteni, tehát NEM a fentiekben felsorolt esetek miatt kívánja felvenni a Bankkal a kapcsolatot, NE ezt a bejelentési lehetőséget válassza, hanem a https://www.cetelem.hu/cetelem/fogyasztovedelem#panaszkezeles aloldalon, valamint az alábbiakban is megtalálható elérhetőségek valamelyikén juttassa el panaszát hozzánk.
Ø Telefon: a 06/1-458-6070
Ø Elektronikus levél: ugyfelkerdesek@cetelem.hu
Ø Elektronikus üzenet: www.cetelem.hu/cetelem/kapcsolat
ØSzóbeli panasz bejelenthető továbbá személyesen a 1062, Budapest, Teréz krt. 55-57. sz. alatt található fiókirodában, munkanapokon 8:30 és 17:00 óráig
2. Ki tehet bejelentést?
A Visszaélés-bejelentő rendszer lehetővé teszi, hogy a korábbi, a jelenlegi vagy leendő munkavállaló (abban az esetben, ha a jogviszony létesítésére irányuló folyamat megkezdődött), illetőleg a Bankkal szerződéses viszonyban álló személyek vagy olyan személyek, akiknek a bejelentés megtételéhez vagy a bejelentés tárgyát képező magatartás orvoslásához méltányolható jogos érdekük fűződik, bejelentést tegyenek az általuk tapasztalt esetleges visszaélésekkel kapcsolatban.
A fentieknek megfelelően tehát az alábbiak tehetnek bejelentést a visszaélésbejelentés rendszerben:
Ø A Bank munkavállalói
Ø A Bank azon munkavállalói, akiknek a Banknál fennálló foglalkoztatási jogviszonya megszűnt
Ø A Banknál foglalkoztatási jogviszonyt létesíteni kívánó olyan személyek, akik esetében a foglalkoztatási jogviszony létesítésére vonatkozó eljárás megkezdődött.
Ø Azok az egyéni vállalkozók, egyéni cégek, amelyek a Bankkal szerződéses kapcsolatban állnak.
Ø A Bankkal szerződéses kapcsolat létesítésére vonatkozó eljárást megkezdett, szerződéses kapcsolatban álló vagy szerződéses kapcsolatban állt vállalkozók, alvállalkozók, beszállítók, illetve megbízott felügyelete és irányítása alatt álló személyek,
Ø A Banknál tevékenységet végző gyakornokok és önkéntesek,
Ø A Bankkal a fentiekben leírt jogviszonyt vagy szerződéses kapcsolatot létesíteni kívánó mindazon személyek, akik esetében e foglalkoztatási jogviszony vagy szerződéses kapcsolat létesítésére vonatkozó eljárás megkezdődött
Ø Azok a személyek, akiknek a fentiekben leírt jogviszonya vagy szerződéses kapcsolata a Bankkal megszűnt.
A jogszabályok és banki szabályzatok értelmében a bejelentőnek joga van az esetleges visszaélések bejelentésére, ezért e kezdeményezés nem tekinthető elítélendő magatartásnak. A bejelentő nem büntethető meg, nem bocsátható el és nem lehet alanya – sem közvetve, sem közvetlenül– hátrányos megkülönböztetésnek a visszaélések jelentésére vonatkozó jogának gyakorlása miatt.
3. Bejelentési csatornák
Bejelentést az alábbi elérhetőségeken lehet tenni:
Ø Rögzített telefonon: +36 1 458 6169 munkanapokon, munkaidőben 9:00 – 17:00
Ø E-mail: etikaijelzesijog@cetelem.hu
Ø Postai cím: Magyar Cetelem Zrt.
Compliance Igazgatóság
1062 Budapest
Teréz krt. 55-57.
Ø Személyesen: Magyar Cetelem Zrt.
Compliance Igazgatóság
1062 Budapest
Teréz krt. 55-57. (munkaidőben)
Javasoljuk, hogy bejelentését – ha erre lehetősége van – írásos formában, a fenti e-mail címen tegye meg, annak mielőbbi, zökkenőmentes kezelése és a bejelentéssel kapcsolatos visszajelzések eljuttatása érdekében.
Szóbeli bejelentés személyes megtételére irányuló szándék esetén kérjük, hogy a fenti elérhetőségek valamelyikén jelezze erre vonatkozó igényét az időpont és a bejelentővédelmi szabályok érvényesülését biztosító mód előzetes egyeztetése érdekében.
A bejelentés megtételekor a bejelentő nevét és lakcímét, jogi személy bejelentő esetén annak székhelyét és a bejelentést benyújtó törvényes képviselőjének nevét köteles megadni. A visszaélés-bejelentés megtehető anonim módon, azonban név nélküli vagy azonosíthatatlan bejelentő által megtett bejelentés vizsgálatát Bankunk mellőzheti. A bejelentőnek nyilatkoznia kell továbbá arról, hogy a bejelentést jóhiszeműen teszi olyan tényekről, amelyről tudomása van, vagy kellő alappal feltételezi, hogy azok valósak, illetve, hogy a bejelentést visszaélés-bejelentésként teszi. A bejelentő személyazonosságát a vizsgálat valamennyi szakaszában bizalmasan kezeljük, ezt az információt a bejelentést kivizsgálókon kívül más személy nem ismerheti meg.
A bejelentés kivizsgálására annak beérkezésétől számított 30 nap áll rendelkezésre, mely határidőtől csak különösen indokolt esetben, a bejelentő egyidejű tájékoztatása mellett lehet eltérni. A vizsgálat ideje a 3 hónapot nem haladhatja meg.
A bejelentéseket Bankunk minden esetben – ha a bejelentés a fenti formai követelményeknek megfelel –kivizsgálja. A bejelentést kivizsgáló személyek a bejelentéssel kapcsolatos minden információt szigorúan bizalmasan kezelnek. A kivizsgálás eredményéről és esetleges intézkedésekről Bankunk értesíti a bejelentőt.
